Modèle de service itil

Aucune organisation informatique ne fonctionnera efficacement sans une stratégie alignée sur celle de l`organisation corporative. Selon la publication ITIL® Service Strategy 2011 (page 332), les responsabilités de ce rôle comprennent généralement: pendant la transition de service, ce rôle clé existe pour coordonner l`examen et l`approbation des changements planifiés à l`infrastructure informatique et Services. Selon la publication ITIL® Service transition 2011, les responsabilités de ce rôle sont généralement: ITIL 2007 a cinq volumes, publié en mai 2007, et mis à jour en juillet 2011 en tant que ITIL 2011 pour la cohérence: CIO magazine chroniqueur Dean Meyer a également a présenté quelques avis d`avertissement sur ITIL [53], dont cinq pièges tels que «devenir esclave des définitions obsolètes» et «laisser ITIL devenir religion». Comme il le fait remarquer, «… il ne décrit pas la gamme complète des processus nécessaires pour être de classe mondiale. Il est axé sur… gestion des services en cours. Des définitions claires de la responsabilisation et de la responsabilité sont essentielles pour une gestion efficace des services. Pour aider à cette tâche, le modèle RACI (responsable – chargé – consulté – informé) ou «matrice d`autorité» est souvent utilisé au sein des organisations pour définir les rôles et les responsabilités liés aux processus et aux activités. Selon la publication ITIL® Service Strategy 2011 (PG.

337), la matrice RACI fournit une méthode compacte, concise et facile de suivi qui fait quoi dans chaque processus et permet de prendre des décisions avec rapidité et confiance. Lors de l`utilisation de RACI, il n`y a qu`une seule personne responsable d`une activité pour une portée définie d`applicabilité. Par conséquent, il ne doit y avoir qu`un seul propriétaire de processus pour chaque processus et un seul propriétaire de service pour chaque service. Ce rôle est responsable de la coordination globale du processus de gestion des incidents, en particulier lorsqu`il y a des incidents majeurs. Selon la publication ITIL® Service Operations 2011 (PG. 194-195), les responsabilités de ce rôle sont généralement: ITIL Service Strategy-la première étape de la vie de service ITIL… En raison de la similitude entre ITIL Version 3 de l`année 2007 et ITIL de l`année 2011, aucun examen de pont pour les détenteurs de certification ITIL Version 3 n`a été créé ou mis à disposition pour la certification ITIL 2011.